• La struttura dell'industria turistica.
• Le Fiere turistiche in Italia e nel Mondo.
• Il ruolo dei Tour Operator e delle agenzie di viaggi.

• La figura dell’agente di Viaggi.
• Il ruolo di chi effettua intermediazione e le sue responsabilità.
• La figura del Consulente turistico.

• I diversi prodotti da proporre ai propri clienti.
• Il ruolo della biglietteria e i GDS di riferimento.
• Una panoramica delle FEE da applicare al servizio di biglietteria.

• La struttura dell'offerta turistica.
• Il ruolo dell’assicurazione di viaggio per la tutela dei viaggiatori.

• Le diverse tipologie di offerta (quote nette e quote commissionabili).
• Il calcolo del profitto (quote nette e quote commissionabili).

• La geografia turistica.
• La climatologia turistica

• Il dizionario turistico 1/4: termini per “prenotazione e booking”.

• Il dizionario turistico 2/4: termini per identificare i “trattamenti di ristorazione”.

• Il dizionario turistico 3/4: termini utili in fase di “programmazione”.

• Il dizionario turistico 4/4: le diverse tipologie di offerta turistica – timing.

• Il “buono a sapersi” – dalle vendite alla quotidianità

• Le differenze tra offerte programmate con voli ITC e Voli di Linea – Pro e Contro.

• La struttura interna di un tour Operator – ruoli e competenze

• Le procedure da seguire per l’effettuazione di una prenotazione.
• Simulazione telefonica.
• Commenti.

• Le procedure da seguire per effettuare una cancellazione di una prenotazione.
• Le procedure da seguire per effettuare la modifica di una prenotazione.
• Commenti – le tre regole da conoscere in caso di modifica

• La compilazione del contratto di viaggio.
• Alcuni concetti di “Legislazione turistica” vigente e alcune norme inerenti le “condizioni Generali” presenti nel modulo aggiuntivo di vendita dei pacchetti turistici.
• Il ruolo di Astoi – Confindustria Viaggi

• Le categorie alberghiere in Italia e nel Mondo.
• Alcuni piccoli consigli per proseguire nella formazione

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